FAQ
J'ai oublié mon mot de passe - Que dois-je faire ? Pour un mot de passe oublié, cliquez ici
Comment effectuer un achat ?
Effectuer un achat est simple. Il suffit de cliquer sur l'article désiré, de choisir une taille et de cliquer sur « ajouter au panier ». Lorsque l'invite apparaît, votre article a été placé dans votre panier. Vous pouvez soit continuer vos achats, soit cliquer sur « soumettre ma commande » pour passer à la caisse.
Lors du paiement, veuillez noter qu'il vous sera demandé de vous connecter à votre compte Cémarose. Il suffit d'entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe si vous êtes déjà client, ou de créer un nouveau compte, gratuitement. Vos articles ne seront pas perdus lors de la création d'un nouveau compte.
Veuillez noter que pour bénéficier de la livraison gratuite ou pour payer avec un avoir (selon les circonstances), vous devez cocher la case correspondante sur l'écran de paiement.
Puis-je modifier ou amender ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande qui a déjà été confirmée.
Par exemple, nous ne pouvons pas ajouter/supprimer des articles qui ont déjà été traités. De même, le cas échéant, nous ne pouvons pas ajouter d'avoirs ou de livraison gratuite si cela n'a pas été activé par vous, sur l'écran de paiement lors de la commande.
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle : certains transporteurs acceptent de faire un changement, sous certaines conditions et dans l'état de livraison de votre colis.
Veuillez noter que vous disposez de 28 jours à compter de la réception de vos articles pour changer d'avis. Veuillez vous référer à la section Retours et Échanges.
Comment échanger un article ?
Cémarose n'est pas en mesure d'échanger directement un article au moment du traitement de votre retour. Si vous souhaitez échanger un article, nous vous demandons de demander un avoir dans un premier temps et, une fois traité, de passer une nouvelle commande sur notre site pour l'article dont vous avez besoin (sous réserve de disponibilité). Veuillez également consulter la section Retours et Échanges.
Comment retourner un article ?
Veuillez consulter la section Retours et Échanges.
Serai-je remboursé de la valeur totale de ma commande ?
Veuillez consulter la section Retours et Échanges.
Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?
Nous garantissons que les informations que vous nous fournissez resteront confidentielles. Le traitement de vos informations personnelles est soumis à la loi française sur la protection des données n° 78-18, du 6 janvier 1978.
La gestion de vos adresses e-mail et le traitement automatisé de vos données ont été déclarés à la CNIL sous le numéro 1115381.
Cémarose organisera-t-elle des soldes saisonnières ?
Cémarose participe aux ventes saisonnières de vêtements pour enfants. Assurez-vous d'être abonné à notre newsletter en cliquant ici afin de rester informé des dernières réductions et de nombreuses autres nouveautés.
Dois-je payer des droits de douane et des frais d'importation ?
Veuillez consulter la section Taxes et Droits sous Délais et Coûts de livraison. Comment savoir si un article est en stock ?
Un article est en stock si vous pouvez l'ajouter à votre panier. Si la taille sélectionnée est grisée, l'article n'est plus en stock dans cette taille, et vous ne pourrez pas l'ajouter à votre panier.
Que faire si un article est en rupture de stock ?
Cémarose ne réapprovisionne pas les collections saisonnières. Nous vous invitons à parcourir des styles similaires pour trouver un article de remplacement approprié.
Quels sont les modes de paiement acceptés par Cémarose ?
Veuillez consulter la section Paiement sécurisé.
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit en ligne sur Cémarose ?
Achetez en toute confiance sur Cémarose.com grâce à une garantie maximale de sécurité en ligne. Cémarose.com s'engage pleinement à offrir à ses clients une expérience d'achat sécurisée. Les données de votre carte de crédit sont transmises à notre serveur dans un code SSL (Secure Socket Layer) crypté via Stripe. Cémarose.com ne peut pas voir les informations de carte de crédit, et Stripe ne stocke pas ces numéros sur son serveur. Aucune personne n'a accès à ces informations, que ce soit numériquement, imprimées ou autrement.
Comment saurai-je si vous avez reçu ma commande ?
Lorsque vous avez passé votre commande avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous recevrez également un e-mail avec votre numéro de suivi d'achat pour suivre la progression de votre colis.
Combien de temps prend la livraison et combien cela coûtera-t-il ?
Le délai de livraison dépend de la destination finale de l'expédition. Pour en savoir plus sur le délai de livraison de votre pays, veuillez consulter la section Délais et Coûts de livraison. Vous trouverez dans cette section toutes les options et frais pour votre destination.
J'ai payé avec une carte de crédit et ma carte a été refusée. Que s'est-il passé ?
Si votre carte de crédit a été refusée, cela peut être dû à plusieurs raisons :
Vous avez mal tapé votre numéro.
Vous avez mal tapé la date d'expiration ou le code de sécurité (CVV).
Le nom et l'adresse ne correspondent pas à l'adresse que votre banque a enregistrée pour vous.
Votre banque a refusé le paiement pour des raisons de sécurité.
Il n'y a pas assez de fonds sur votre compte pour couvrir le paiement.
Veuillez contacter votre fournisseur de carte de crédit ou votre banque pour plus d'informations détaillées sur la raison du refus de votre paiement. Nous vous invitons à nous contacter ensuite au cas où la banque ne serait pas en mesure de vous fournir une réponse suffisante.